《装修 BOSS 老友记》第九集：走入爱空间集团上海分公司合伙人、副总经理乔峰（季学武)先生办公室
5月19日下午19点30分，中国装饰工程联盟理事长刘广贵先生，携嘉宾中国装饰工程联盟常务副理事长、沪佳装饰集团集采中心总监张圣君先生，甄采全球供应链总经理甄诚先生以及直播间的朋友们共同走入爱空间集团上海分公司合伙人、副总经理乔峰（季学武）先生办公室，与乔峰（季学武）帮主“零距离”面对面交流，喝茶答疑聊行业，谈谈装修交付和产业化工人那点事。
《装修BOSS老友记》是一档敢问敢说的聊天式抖音直播，像老朋友一样喝茶聊天聊家装那点事，本着“随性、直率、不装、不带刹车，不排练无回播”的一贯作风。本节目通过七大渠道推广：
1、抖音直播（现场）；
2、抖音短视频；
3、公众号发文推送；
4、微信朋友圈推送；
5、微信群推送；
6、设计联盟网站上（设计头条）报道；
7、出书；
感谢本次直播音浪前三名：
“逝去的青春”（抖音号：286503912），“徐管家”（抖音号：20180416jt）,“恩茨尔德国墙漆-刘颖在德国”（抖音号：dyprbh1i0ou9）。
欢迎大家相互关注和交流。
开场刘广贵理事长先介绍了嘉宾，然后介绍爱空间，成立于2014年，互联网家装、标准化家装，曾经以699元/平方米和20天（工作日）工期震撼出世，家装公司工期一般是75天左右，涉及到定制品等甚至都不一定能按时完成，问乔帮主爱空间是如何做到20天（工作日）完成交付。乔峰从“人机料法环”讲起，首先是通过产业工人确保工地不会出现“空场”的现象，然后通过自有仓库配送体系，确保及时送货避免“停工待料”，最终通过强大的信息化系统支持完成全链条管理，通过无缝对接实现如此短工期的按时交付。乔峰举例爱空间在2015和2016年参与施工 CCTV2节目“秘密大改造”，在上海做了两个家从隐蔽工程到软装布置全完成只用了14天。定制品也是通过标准搭配柔性的方式，采用标准柜提前入库，做到“以产定销”，从而确保了工地按时、按质、按量交付。
刘理事长不改大炮风格，问乔峰为什么爱空间后来改为899元+33天（工作日）了，乔峰说今年5月1日起做的升级，从M系列升级为α系列，部分原因是以前碰到过因天气等原因导致的延误，以及部分客户担心太快了影响质量，因此做的优化。刘理事长问工期是工作日，是否周末做了不算，乔峰说如果能周末施工也会作为工期扣除，总体大致是45个日历日，爱空间管理非常严谨。
刘理事长介绍了乔峰个人经历，从百安居工程部、到聆海工程部负责人、到统帅工程部、以及新浪抢工长上海合伙人，到现在爱空间上海合伙人、副总经理，一直是负责工程板块，乔峰坦言自己的专业和兴趣都是在交付板块，虽然也协助做了很多签单等工作，但最感兴趣和愿意从事的还是围绕交付板块。
刘理事长说起产业工人，问爱空间是否都交了4险1金，乔峰说大家对产业工人的理解可能都不一样，爱空间给工人交的是综合保险，爱空间有个九字箴言“活不断、钱安全、有尊严”，乔峰详细讲解了九字箴言的细节，将工人尊严落实到实处，乔峰认为装修工人不是农民工， 而是技术工。张圣君总补充到沪佳也在做这方面的尝试，认同这个趋势，通过产业工人回单就能超过10%。爱空间的回单也非常有名，达到了1:1.5，平均一个老客户介绍1:1.5个新客户。而这么高的回单得益于公司好的交付口碑，乔峰表示对同行效仿很高兴，也是爱空间对这个行业的贡献。乔峰坦言很多装企都是“成在营销，死在交付”，要持续高效的做到客户满意。
关于工装和家装区别，刘理事长认为很多家装的施工工艺不可理解，比如规范严禁的梁上打洞，比如地面走管线的横平竖直导致的线管超过3个弯头带来的“死线”，比如承重墙开超过300mm甚至一米的横槽等等。乔峰坦言家装严格用标准的确有一定的难度，梁上打洞的问题受制于小业主不接受吊顶高度降低很难避免，但也在通过一定的数量和避开钢筋的位置控制来减少对安全的影响，另外在走管线方面也采取了月亮弯等工艺，确保不会因为家装的横平竖直多个弯头导致的“死线”，而承重墙开横槽是不应该超过300mm的。
直播间里已经有不少朋友提出了问题，刘广贵理事长代为提问。
张总先提出了沪佳也在尝试从水电工开始，请乔峰提建议，同时问乔峰如何做好“人头、木头、石头”这三大难题。乔峰回答首先家装分为个性化和标准化，爱空间作为标准化家装的 制定者和创领者，将产品标准化，比如门，爱空间的木作设计及安装都是自己的员工，厂家只是加工，闭环都在自己身上，虽然重但是可控。而人头则是通过产业工人，也是一样的从招聘到育、存、留，现在工人进入爱空间是种荣誉，都是工人介绍工人，留存率大概在60%-70%，爱空间对工人是要先考核，然后试用，然后才颁发上岗证正式上岗，爱空间自建了“匠心学院”，对工人和对员工以及管理层都一视同仁，五年来一步步打造出了今天的交付团队。
直播间一位朋友问起1:1.5的回单如何做到的，乔峰详细的做了解答，首先就是口碑的力量，低频高价产品如装修，多数人还是会问身边的人，无非希望的是省力、省心、还要省钱，爱空间在施工质量、工期以及价格都做到了极致，客户预期分三种：“没有达到、达到、超越”，唯有超越客户预期，才能口碑不断，乔峰认为高回单率是好交付好口碑的结果，没有捷径， 唯有一步一个脚印才能做到酒香不怕巷子深。
直播间还有朋友问客户刁难如何处理好，乔峰提到孟子的“行有不得，反求诸己”，首先要 从自己身上找原因，一定有自己做的不到位的地方。第一是打铁还需自身硬，要严格要求自己；第二态度要端正，即便觉得受了委屈也要好好沟通；第三是反思不足，多找自己的不是。如果遇到了客户提过分要求，也要给出合理方案，晓之以理动之以情，同时企业内管理吸取教训，找到漏洞做好预防，避免以后再发生类似问题。
还有朋友问起如何建立人才梯队，乔峰坦言人是最关键的，工程人员分三种，第一种偏理论，缺少一线经验，理论落不了地；第二种实际型，一般是工人、项目经理出身，一步步干出来的，但缺乏上升层面的思维，系统化思维缺乏，管理能力弱，宏观、战略更不行；第三种是综合型，是理论+实践+性格+培训能力的综合体，可以说全国这样的人都找不到几个。至于团队，乔峰更偏向于内部晋升，传帮带，不认可“外来的和尚好念经”，会把更多的机会给到内部。
乔峰与直播间的朋友们进行了很多的问答和交流，乔峰表示如何让行业健康、可持续发展是行业内朋友们共同的梦想，一个人是不够的，要一群人共同推进。本次直播还有些许问题未能来得及一一回答，也感谢在直播间送出各种礼物和音浪的朋友们。《装修BOSS老友记》每周二晚上19:30-20:30直播，第十集将于5月26日晚上19:30走进C+国际装饰集团董事长蒙延仪办公室，欢迎扫码加“中装联 刘广贵”抖音&观看直播。
中国装饰工程联盟(简称：中装联)，正式成立于2010年7月26日，由业内多家装饰公司及装饰联盟发起。迄今，中装联已发展成为拥有成员3000余人的集体组织，其中采购人员400多位，设计师成员600多位，装饰企业成员1000多家等，以中国装饰工程联盟为核心，包含中国装饰工程采购联盟、上海装饰工程联盟、上海设计联盟等具有行业影响力的平台，对于加深装饰建材行业交流及推进现代品质生活建设都具有时代意义。中国装饰工程联盟始终坚持发起初心，在整合行业资源、创新服务模式、搭建与各材料企业的交流平台、采购平台和资源平台方面，取得了良好的效果。
